Portal post-venta CICLO
Una solución para el servicio de asistencia técnica y repuestos para los fabricantes de maquinaria y equipos industriales
CICLO es una solución para la post-venta y suministro de recambios para las empresas que producen y comercializan bienes de equipo personalizados a medida para sus clientes.
- Generar de forma automática toda la documentación de formación, soporte, manuales, maquetas y animaciones 3D
- Publicar esta información en un portal web.El equipo de SAT y los clientes podrán identificar y pedir piezas de recambio, así como ejecutar los procedimientos de reparación
- Consolidar y gestionar el conocimiento de todos los implicados en el mantenimiento y explotación de los equipos, en un entorno de red social especializada
- Controlar toda la logística para garantizar un tiempo de detención mínimo de las máquinas de los clientes.
Post-venta ágil, robusta y eficaz
La solución CICLO permite dar agilidad, robustez y eficacia a todos los procesos derivados del servicio post-venta de productos y equipos industriales.
AgilidadLa documentación de mantenimiento se deriva automáticamente de la información de CAD generada por Oficina Técnica durante el proceso de diseño del producto. Se obtienen fácilmente modelos 3D ligeros interactivos capaces de ser publicados en un portal Web o Intranet, así como listas de recambios vinculadas con los modelos 3D y otros documentos y manuales necesarios para el mantenimiento y la gestión de recambios.
Los clientes y los técnicos de mantenimiento identifican las piezas interactivamente y pueden efectuar sus pedidos en línea. CICLO desencadena y controla el proceso logístico de la venta y entrega.
Robustez
La información disponible para el usuario y la empresa es completa y relacionada entre sí. Se evitan errores de identificación y tiempos de paro de máquina innecesarios.
Eficacia
Toda la información de mantenimiento y los procesos están disponibles en el mismo entorno seguro: Modelos 3D interactivos, planos de despiece, manuales de reparación, manuales de formación, precios, stocks, pedidos y logística, y conocimiento colaborativo. El tiempo de resolución de incidencias se reduce drásticamente.
CICLO proporciona una solución integral que permite a las empresas controlar el ciclo de mantenimiento y soporte de su producto, incluyendo la preparación de la documentación en la concepción, la identificación 3D de repuestos y la logística de facturación y transporte.
Ciclo consta de los siguientes grandes módulos funcionales:
Gestión de la Documentación de Mantenimiento
- Generación de Documentación de Mantenimiento Automatizada
- Consulta de Documentación online
- Identificación Interactiva de Piezas 3D
Comercio
- Plataforma de Comercio Electrónico: Recambios
- Logística Integral y Transporte: Recambios
Herramientas de Software Social
- Soporte online
- Formación
- Plataforma Colaborativa Web 2.0
Movilidad
- Pone la información y los procesos al alcance de los usuarios mediante diferentes dispositivos móviles
- Mayor satisfacción y fidelización del cliente
- Menor tiempo de paro de máquinas
- Acceso en todo momento y lugar a la documentación actualizada - movilidad
- Identificación de recambios sin errores - 3D
- Mayor negocio con los recambios
- Postventa mejor y más eficaz
- Facilidades para dar Soporte y Formación
- Capacidades colaborativas Web 2.0
- Integración del negocio (oficina técnica - catálogo - ERP - logística)
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MetalquimiaMaquinaria para la Industria Alimentaria
3DVIA Composer es la aplicación para generación de documentación y contenidos multimedia elegida por Arion Data Systems como la solución ideal para ser integrada con el Portal de Servicio Post-Venta CICLO.
